什么是CRM系统？
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业为了更好地整合客户资源、实现营销、销售、服务等业务管理需求，使用专门的软件、工具、技术和流程规范，全方位地管理客户，并建立起对客户的全面视图，以达到增强企业竞争力的目的。
CRM系统的功能
CRM系统主要包含以下功能：
客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、交易信息等
销售管理：包括销售机会管理、销售预测、订单管理等
营销管理：包括市场调研、广告推广、客户分析等
服务管理：包括客户服务、投诉处理、客户满意度调查等
数据分析：包括数据报表、数据可视化、数据挖掘等
CRM系统的作用
CRM系统的作用主要体现在以下3个方面：
改善客户关系：通过对客户信息的收集、分析和管理，实现对客户需求的精准把握，以此改善客户与企业的关系。
提高销售效率：通过对销售机会、订单等进行管理，促进销售流程的规范化、标准化，提高销售人员的工作效率和成功率。
增强市场竞争力：通过对市场营销和客户服务的管理，提升企业品牌形象和知名度，从而增强企业的市场竞争力。
CRM系统的价格
市面上的CRM系统价格差别很大，一般来说，价格与系统的功能和性能密切相关。根据市场调查，普通的CRM系统一般在3万元至10万元之间，高端的CRM系统价格则可能会超过100万元。
哪些因素影响CRM系统的价格？
影响CRM系统价格的因素有以下几个方面：
CRM系统厂商的知名度和品牌影响力
CRM系统功能的丰富程度和定制化能力
CRM系统性能稳定性和安全性能
CRM系统的实施和服务成本
如何选择适合自己的CRM系统？
在选择适合自己的CRM系统时，应从以下几个方面出发：
系统的功能和性能是否满足自己的需求
系统的易用性和可维护性如何
系统的实施和服务成本是否可承受
CRM系统厂商是否有良好的信誉记录和服务口碑
国内常用的CRM系统有哪些？
国内常用的CRM系统有以下几种：
SugarCRM：美国一家企业推出的开源CRM系统，可免费下载和使用。
Microsoft Dynamics CRM：微软开发的CRM系统，集成了Microsoft Office应用程序。
Siebel CRM：甲骨文公司推出的CRM系统，主要面向大型企业客户。
SAP CRM：SAP公司推出的CRM系统，与其ERP系统相互衔接。
Kingdee CRM：金蝶软件出品的CRM系统，适合中小型企业使用。
结论
CRM系统可以有效提高企业的竞争力和客户服务水平，但同时也需要考虑成本和实际需求，选择适合自己的系统。
